帮助中心
页面卡住别急着卸载，先按清单走一遍
头头赛事把最常被问到的四种情况整理成四份清单，每份三到五步。多数问题在手机上点几下就能恢复；要是走完全部还是不行，把截图和发生时间发到客服邮箱，工作日一个工作日内回复你。
对现象
先看清卡在哪一步，再决定动手
登录页打转、日历空白、比分一直转圈、球员数据出不来，看上去都像「网络不好」，其实原因差别很大。方向选对了，通常两分钟里就能有结论。
- 01 点了登录按钮，页面转一圈又退回原来的位置。
- 02 日历能打开，选完联赛和日期却什么都不显示。
- 03 比分页一直停在加载状态，等很久也没有结果。
- 04 比分已经出来了，球员数据那一栏迟迟不动。
排查清单
挑一份和你对得上的，一步一步试
每份清单都按「先试最省事的、再试要动手的」排好顺序。勾掉一步再往下走，别一次改好几样，不然很难判断是哪一步起了作用。
头头体育登录不上，从这四步开始试
多数情况出在账号还挂在别的设备上、网络切换不及时、浏览器留着旧页面数据，或者客户端版本落后。四步做完还是进不去，就直接往最后那节看。
四步走完还进不去，别继续试第五遍，直接截图发到客服邮箱。反复尝试反而看不出到底是哪一步出的问题。
赛事日历打不开，先分清是空白还是没结果
「打不开」和「打开了但没内容」是两回事。第一步就要分清楚，后面四步走的路完全不一样。
日历支持按联赛、日期、球队三种方式筛。条件越多结果越窄，排查时先减条件、再加条件。
内地客户端查比分超时，先换线路再重试
比分和球员数据走的是同一组接口，内地网络环境下备了多条线路。超时大多数时候是出口选得不合适，换一条就好。
同一时段只有比分超时、其他页面正常，多半是线路问题；如果所有内容都慢，先看本机网络。
版球员数据加载慢，先等再清最后反馈
球员数据比分批到达，赛后集中查看时比分会先出来、明细随后补上。三步之内基本能判断是正常延后还是真的卡住了。
比分已经出来、球员数据一直不动，说明不是网络问题，别继续等，直接带着截图反馈。
交给我们
清单走完还没好，把这些一起发过来
不用把过程从头讲一遍，几样材料备齐就够了。客服邮箱随时收，工作日一个工作日内回复。
- 出错那一刻的截图 把整屏都截进去，包括地址栏和页面上的提示文字，比只截中间一块有用。
- 大概几点发生的 写到小时和分钟就够，方便我们对照那个时段的数据下发记录。
- 设备型号和系统版本 手机型号、系统版本、用的是浏览器还是客户端，写一行就够。
- 当时的网络情况 Wi-Fi 还是移动数据，哪家运营商，有没有在开热点。